ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ ООО «МАКСИМА ВЕТ» 


1. Термины и определения, используемые при оказании ветеринарных услуг на основании договора:

«Договор» — договор, заключенный между Исполнителем и Заказчиком и регулирующий их отношения при оказании ветеринарных услуг Исполнителемв отношении животного Заказчика. «Исполнитель» («Клиника») — Общество с ограниченной ответственностью «МАКСИМА ВЕТ», ООО «МАКСИМА ВЕТ». «Заказчик»/ «Владелец животного» — лицо, заказывающее (приобретающее) ветеринарные услуги на основании Договора.

«Пациент» — животное Заказчика, в отношении которого оказываются ветеринарные услуги в соответствии с Договором. «Услуги» — ветеринарные услуги, оказываемые на возмездной основе за счет средств Заказчика и указанные в Прейскурантах ветеринарных услуг, действующих в ООО «МАКСИМА ВЕТ».
«Место оказания услуг» — адрес места оказания услуг, указанный в Договоре или в любом приложении к нему. «Стороны» — Исполнитель и Заказчик.

«Смета» — неотъемлемая часть Договора, которая содержит подробную информацию о конкретном перечне (наименовании и количестве), стоимости ветеринарных услуг, оказываемых в соответствии с Договором. Смета может быть твердой и приблизительной.
«Существенное превышение Сметы» — превышение ранее согласованной стоимости ветеринарных услуг (дополнительных расходов, материалов, препаратов, услуг третьих лиц и т.п.) более чем на 15%.

«Неотложное состояние Пациента» — совокупность симптомов (клинических признаков), свидетельствующих об угрозе жизни животного и требующих проведения безотлагательных (экстренных) мер по диагностике и лечению.

«Обращение за ветеринарной услугой» — запрос/просьба Заказчика, адресованная Исполнителю об оказании ветеринарной помощи животному и фиксируемая в документообороте Клиники. «Ветеринарное вмешательство» — выполняемые ветеринарным работником необходимые обследования и/или манипуляции по отношению к Пациенту, затрагивающие физическое состояние животного и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность, хирургическое вмешательство, а также искусственное прерывание беременности, стерилизация, кастрация.

«Профилактика» — комплекс мероприятий, направленных на сохранение и укрепление здоровья животного и включающих в себя формирование здорового образа жизни, предупреждение возникновения и (или) распространения заболеваний, их раннее выявление, установление причин и условий их возникновения и развития, а также выявление факторов, направленное на устранение вредного влияния на здоровье животного.

«Диагностика» — комплекс ветеринарных вмешательств, направленных на распознавание состояний или установление факта наличия либо отсутствия заболеваний, осуществляемых посредством сбора и анализа жалоб Владельца животного, данных анамнеза животного и его осмотра, проведения лабораторных, инструментальных, рентгенологических, ультрасонографических, эндоскопических, электрокардиографических, лапароскопических, патолого-анатомических и иных исследований в целях определения диагноза, выбора мероприятий по лечению Пациента и (или) контроля за осуществлением этих мероприятий.

«Лечение» — комплекс ветеринарных вмешательств, выполняемых по назначению ветеринарного работника, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний, либо состояний Пациента, восстановление или улучшение его здоровья.
«Реанимационные мероприятия» — комплекс ветеринарных вмешательств, направленных на восстановление жизненно важных функций, в том числе искусственное поддержание функций дыхания и кровообращения животного.

2. Общие положения

2.1. При оказании услуг Исполнитель руководствуется следующими нормативными актами:

  • Закон РФ от 14 мая 1993 г. № 4979-I «О ветеринарии», далее — «Закон о ветеринарии».

  • Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — «Закон о защите прав потребителей» (в

    случае, если Потребитель является гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности).

  • Постановление Правительства РФ от 06.08.1998 №898 «Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг», далее — Правила оказания ветеринарных услуг.

  • Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 58090-2018. "Клиническое обследование непродуктивных животных. Общие требования" утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22 марта 2018 г. №143-ст.

  • Национальный стандарт Российской Федерации. ГОСТ Р 58437-2019. Экспертиза качества лечебно-диагностических ветеринарных услуг. Общие требования" (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 27.06.2019 N 344-ст)

  • Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 57547-2017. Патологоанатомическое исследование трупов непродуктивных животных. Общие требования" утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 19 июля 2017 г. №726-ст).

2.2. Исполнитель оказывает:

  • Амбулаторные ветеринарные услуги.

  • Ветеринарные услуги с возможностью стационарного содержания животных (в том числе, более одних суток).

  • Ветеринарные услуги с выездом к владельцу животного

 

2.3. При обращении в клинику за ветеринарной помощью животному Заказчик при себе должен иметь следующие документы:

  • документ, удостоверяющий личность Заказчика.

  • ветеринарный/спортивный/племенной паспорт животного с отметками аккредитованного ветврача о проведении

    противоэпизоотических мероприятий согласно вида животного (кошки/собаки – ежегодная вакцинации против бешенства; лошади – вакцинация против сибирской язвы, гриппа, ринопневмонии, дерматомикозов, и исследование крови на сап, инан, случную болезнь, бруцеллез) или ветеринарный сертификат установленного государственного образца, оформленный ветеринарным специалистом государственной ветеринарной служб. 

 

2.4. Заказчик также должен (по просьбе сотрудника Клиники) предоставить документы, подтверждающие право собственности в   отношении животного, в интересах которого он обратился в Клинику (к примеру, метрику, родословную, паспорт спортивной           лошади или договор купли-продажи и т.п.).

До момента предоставления Заказчиком Исполнителю документов, подтверждающих право собственности в отношении                 животного, либо доверенности, Пациент признается безнадзорным животным, в соответствии с п.3 ст.230 Гражданского       кодекса РФ, находящимся на содержании Заказчика.

Обратившись за ветеринарной услугой и подписав (заключив) Договор, Заказчик (вне зависимости от наличия/отсутствия правоустанавливающих документов на животное) заверяет о надлежащем исполнении им обязательств по оплате всех услуг, оказываемых Исполнителем в отношении Пациента.

 

2.5.  Услуги могут быть оказаны:

  • В рамках подписанного Сторонами Договора оказания ветеринарных услуг, в том числе при прохождении курса лечения (Приложение № 1);

  • Разово (при единовременном обращении за ветеринарной  услугой) без заключения Договора в форме отдельного документа. В таком случае, отношения сторон регулируются настоящими Правилами и факт заключения Договора подтверждается чеком/квитанцией.

  • Исполнитель вправе по своему усмотрению привлекать к оказанию услуг по Договору иные организации (третьи лица), но с согласия Потребителя и за его счет. 

 

2.6. Несовершеннолетние граждане, обратившиеся в клинику с животным, обслуживаются только после согласования услуг с совершеннолетним Владельцем животного по телефону или электронной почте. В противном случае несовершеннолетнему гражданину может быть отказано в оказании услуг. Если животное находится в неотложном состоянии, но связь с совершеннолетним Владельцем животного невозможна, животному будет оказана первая необходимая помощь без согласования. Все дальнейшие ветеринарные вмешательства проводятся только после получения согласия совершеннолетнего Владельца животного.

2.7.  Все ветеринарные услуги (расходные материалы, услуги третьих лиц и препараты) — платные. Цена указывается в Прейскуранте Клиники. Заказчик должен оплатить оказанные Клиникой услуги, а также другие расходные материалы, препараты и услуги третьих лиц в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания (результата ветеринарного вмешательства). Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и, соответственно, стоимости ветеринарных услуг. Подписав Договор, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с указанными рисками и принимает их.

2.8.  Перечень (наименование и количество) услуг, оказываемых в отношении Пациента по Договору, а также цена и стоимость услуг указываются Сторонами в Смете. В Смете также указывается цена и стоимость дополнительных расходов, услуг третьих лиц, материалов, препаратов и т.п. Смета составляется после первичного приема (осмотра) Пациента, когда ветеринарный врач определяет предполагаемые диагностические, профилактические и/или лечебные ветеринарные вмешательства. Составление такой Сметы является обязательным по требованию Заказчика или Исполнителя, либо если это будет предусматриваться Договором оказания ветеринарных услуг. Предоставление Сметы Заказчику по его требованию является обязательным. После составления и согласования Сметы к Договору Заказчик оплачивает полную стоимость услуг, указанных в Смете, до их оказания Пациенту. Иной порядок оплаты отдельных видов ветеринарных услуг (вмешательств) может быть определен и конкретизирован Сторонами в Договоре.

2.9.  В случае разового обращения за Услугой без заключения договора в форме отдельного документа, Заказчик оплачивает Услугу предварительно, до ее оказания на основании чека/квитанции/счета.

2.10. Оплата услуг осуществляется в рублях РФ и может производиться следующими способами:

  • безналичным платежом путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя;

  • наличными денежными средствами путем внесения в кассу Исполнителя;

  • через платежные терминалы, установленные в местах оказания услуг Исполнителя.

 

2.11.  Смета является неотъемлемой частью Договора. Смета к Договору является приблизительной. Если в процессе проведения профилактических мероприятий, диагностики или лечения Пациента возникла необходимость осуществления дополнительных (ранее непредусмотренных) ветеринарных вмешательств (дополнительных ветеринарных услуг), влекущих существенное превышение Сметы (более 15%), Исполнитель обязан своевременно предупредить об этом Заказчика и согласовать оказание Пациенту дополнительных ветеринарных услуг. Оказание дополнительных ветеринарных услуг, если в них возникла необходимость, не требует предварительного согласия Заказчика, если их стоимость не превышает 15% от ранее согласованной Сметы, при условии, что иная сумма, на которую может быть превышена Смета, не указана в ней самой. Равным образом не требуется предварительного согласия Заказчика, если по каким-либо причинам возникло превышение Сметы, но оно не является существенным.

 

2.12.  Если согласие на превышение Сметы и/или на оказание дополнительных ветеринарных услуг необходимо, Заказчик выражает его любым из перечисленных способов:

  • путем подписания новой Сметы, в частности путем подписания нового Информационного согласия по форме,

  • утвержденной в Договоре оказания ветеринарных услуг;

  • по телефону, при этом Заказчик уведомлен и дает свое согласие на запись и хранение телефонных и письменных

  • переговоров с ним;

  • путем письменных сообщений по всем возможным каналам связи - направляемое посредством разного рода компьютерных программ и телефонных приложений, по электронной почте, указанной Заказчиком.

 

Все перечисленные способы согласования дополнительных ветеринарных услуг имеют равную юридическую силу и признаются надлежащими.

 

2.13.  Необходимость получения согласия на превышение Сметы не требуется, если проведение дополнительного и незапланированного ветеринарного вмешательства обусловлено экстренной необходимостью спасения жизни Пациента, в том числе реанимационными мероприятиями, в процессе оказания согласованных в Договоре услуг и Заказчик заранее выразил согласие на спасение жизни Пациента, включая случаи, когда возможность связаться с Заказчиком и получить такое согласие отсутствовала. В этом случае Заказчик заранее не уведомляется о таких дополнительных услугах (направленных на спасение жизни Пациента), они не согласовываются, тем более если процедура согласования может повлечь за собой необратимые и негативные последствия для жизни и здоровья Пациента. Подписав (заключив) Договор, Заказчик обязуется безусловно оплатить такие дополнительные экстренные ветеринарные услуги, необходимые для спасения жизни и здоровья Пациента. Указанное выше экстренное ветеринарное вмешательство подлежит оплате Заказчиком и в том случае, если оно не принесло желаемого результата.

 

2.14.  Дополнительные ветеринарные услуги, если в их оказании возникла необходимость, могут быть оплачены как до, так и после их оказания. Дополнительные ветеринарные услуги, подлежащие обязательному согласованию с Заказчиком, оплачиваются после такого согласования (согласования изменения Сметы) до их оказания Пациенту.

Дополнительные ветеринарные услуги, в обязательном согласовании которых отсутствует необходимость (в частности, изменение Сметы без получения согласия), подлежат оплате после их фактического оказания. Аналогичным образом подлежат оплате ветеринарные услуги, если последующее увеличение Сметы возникло не за счет оказания дополнительных ветеринарных вмешательств, а по иными причинам, в том числе, вследствие изменения стоимости используемых при оказании услуг, медикаментов, препаратов и иных средств.

2.15.  Обращение Заказчика за новой услугой (в частности, с новой патологией) требует заключения нового самостоятельного Договора и, соответственно, согласования новой Сметы, при необходимости. Корректировка лечения, включая оказание дополнительных ветеринарных услуг при появлении у животного новых симптомов, осложнений основного заболевания, или появления второго и более диагнозов в дополнение к исходному, но в рамках одной госпитализации/амбулаторного обращения - не является новой услугой, и не требует заключения нового Договора. Внесение изменений в ранее согласованную Смету, ее корректировка и/или переоформление на основании полученного согласия Заказчика (если таковое необходимо) об изменении Сметы не является обязательным и осуществляется по усмотрению Сторон.

2.16.  При обращении в Клинику Владельца с двумя и более животными ветеринарные услуги оплачиваются за каждого отдельного Пациента.

2.17.  Документы, оформляемые в ходе оказания услуг, являются неотъемлемой частью Договора оказания платных ветеринарных услуг, заключаемого Заказчиком, в части определения вида и наименования услуг и их объема, целей их оказания, стоимости услуг.

2.18.  Выписка из истории болезни Пациента готовится в течение 10 (десяти) дней по письменному заявлению Заказчика на имя главного врача Клиники.

2.19. Рентгенограммы, ультрасонограммы и результаты ЭХО и ЭКГ выдаются в виде копий по устному/письменному, путем отправки смс сообщений или электронного запросу владельца в течение 3-х дней с момента проведения обследования. Не востребованные данные обследования хранятся в архиве клиники в течение 3-х месяцев с даты обследования и в дальнейшем удаляются.

2.20.  Результаты предпродажного обследования выдаются на руки только Заказчику обследования, после 100 % оплаты услуги.

 

2.21.  Услуги могут быть оказаны как по месту нахождения Клиники, так и в иных местах по согласованию с Клиникой (выезд по месту нахождения животного).

2.22.  Услуги оказываются в часы работы, установленные Клиникой.

2.23.  Прием врачами клиники осуществляется в порядке, определенном ст.4 настоящих Правил.

2.24.  Посещение животных в стационаре регламентируется п .4.37 настоящих Правил.

2.25.  Заказчик самостоятельно принимает решение о лечении своего животного и вправе отказаться от услуг Клиники. Информированный отказ Заказчика от ветеринарной помощи оформляется по установленной форме (Приложения No 8-No 9 к настоящим Правилам).

2.26.  Заказчик после обращения в Клинику в праве самостоятельно принять решение об обращении за оказанием ветеринарных услуг в иное (стороннее) ветеринарное лечебное учреждение В этой связи Заказчик может изъять Пациента из стационара, если животное в нем находится, в любое время, за исключением момента введения препарата, обеспечивающего наркозный сон Пациента и до его полного пробуждения. Если осознанное желание Заказчика изъять Пациента из стационара возникает в обозначенный выше момент времени, то Исполнитель вправе отказать в его реализации, пока состояние Пациента не станет безопасным для его жизни. Заявление Заказчика на досрочную выписку животного из стационара оформляется по установленной форме (Приложение No 6 к настоящим Правилам).

2.27.  Если Заказчик принимает решение о досрочном прекращении лечения, Клиника не несёт ответственности за качество и добросовестность исполнения рекомендаций, а также за исход лечения в дальнейшем. Аналогичным образом Клиника не несет ответственности в случае принятия Заказчиком добровольного решения об изъятии Пациента из стационара.

2.28.  Специалисты Клиники могут оказывать услуги - манипуляции, обследования и инъекции, по назначениям ветеринарных врачей из других ветеринарных клиник/объектов ветеринарной деятельности. Услуги могут быть оказаны как в Клинике, так и по месту нахождения Пациента (в том числе выезд врачей к Пациенту). При этом Клиника перед проведением указанных в настоящем пункте ветеринарных вмешательств вправе запросить заключение и рекомендации от сторонних ветеринарных специалистов или назначить и провести свое клиническое обследование Пациента, в частности, назначить повторные исследования, если Заказчик предоставил при обращении в Клинику результаты анализов и исследований иных сторонних ветеринарных учреждений

.

2.29.  При предоставлении Заказчиком анализов, рентгеноскопического, ультразвукового, эндоскопического и прочих обследований, сделанных сторонними ветеринарными учреждениями, Исполнитель исходит из их добросовестности и не несёт ответственности в случае предоставления недостоверной информации, а также за возможные последствия в такой ситуации.

2.30.  Подписанием (заключением) Договора с Клиникой Заказчик подтверждает свое уведомление о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя (ветеринарного работника, предоставляющего платную ветеринарную услугу, в том числе назначенного режима лечения), может снизить качество предоставляемой платной ветеринарной услуги, повлечь за собой невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента вплоть до летального исхода.

 

2.31.  Спорные ситуациии разрешаются Сторонами в первую очередь в претензионном порядке. Претензия рассматривается Стороной в течение 30 (тридцати) дней с даты ее получения, кроме случаев, когда иной срок установлен законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». В случае невозможности урегулирования спора в претензионном порядке, спор подлежит разрешению в судебном порядке согласно действующему законодательству.

2.32.  При поступлении в клинику животного с подозрением на заражение вирусом бешенства или любым другим опасным инфекционным заболеванием, а также при поступлении диких животных, ветеринарный работник обязан действовать в соответствии с ветеринарным законодательством. Укушенные Пациенты без вакцинации против бешенства к ветеринарному осмотру не допускаются. В частности, Клиника вправе отказать в предоставлении ветеринарной услуги, если у животного есть подозрения на заражение вирусом бешенства или любым другим опасным инфекционным заболеванием и для оказания ветеринарной услуги такого рода пациентам требуется особый статус или специальное разрешение (лицензия и т.п.), которое у Клиники отсутствует. В случае подозрения у животных признаков заразных (инфекционных) болезней, Заказчику может быть предложено разместить пациента в изолятор/карантин до выяснения обстоятельств. Согласие на помещение животного в изолятор/карантин дается в Информированном согласии, являющемся неотъемлемой частью Договора оказания ветеринарных услуг. В случае отказа Заказчика ,от помещения Пациента имеющего признаки заразного (инфекционного) заболевания в изолятор/карантин Клиника вправе отказать в предоставлении ветеринарных услуг.

2.33.  Эвтаназия животных проводится исключительно по медицинским показаниям (в частности, прекращение непереносимых физических страданий нежизнеспособных животных при наличии достоверно установленных специалистом в области ветеринарии тяжелого неизлечимого заболевания животного или неизлечимых последствий травмы, несовместимых с жизнью животного) и только после волеизъявления (согласия) Заказчика. Ветеринарный работник вправе отказать в проведении эвтаназии, если отсутствуют основания для ее проведения. Заявка на проведение эвтаназии оформляется по установленной форме (Приложение No10), либо может быть получена посредством электронной почты, СМС- и иных сообщений в мессенджерах. При этом Исполнитель вправе записывать и хранить телефонные переговоры и переписку, о чем Заказчик уведомлен и выражает свое согласие, заключив Договор с Исполнителем.

2.34.  Клиника вправе отказаться от оказания услуг, в том числе в их части, или не приступать к оказанию услуг в случаях:

  • Обращения в Клинику несовершеннолетнего лица при отсутствии согласия совершеннолетнего Владельца животного на оказание услуги, за исключением случая нахождения животного в неотложном состоянии.

  • Невыполнение/ненадлежащее выполнение Заказчиком требований лечащего ветеринарного работника, исполнением которых обусловлена возможность надлежащего оказания услуг и ее результат, в частности, жизнь и здоровье Пациента. В этом случае возврат Заказчику оплаченной ранее суммы не производится, денежные средства зачитываются в счет возмещения понесенных Исполнителем расходов.

  • Наличие любых противопоказаний у животного к проведению лечебно- диагностических мероприятий, ветеринарных вмешательств.

  • Заведомо известная невозможность достичь результатов лечения.

  • Неисполнение Заказчиком обязательств по оплате услуг.

  • При отказе Заказчика от подписания документов, необходимых для оказания услуг.

  • При предоставлении клинике Заказчиком неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и

  • данных о состоянии здоровья животного, проводимом ранее лечении и применяемых препаратах (методах

  • вмешательствах и т.п).

  • Отказ Заказчика сообщить необходимую Клинике информацию.

  • При агрессивном и неадекватном поведении Заказчика (угрозы и/или оскорбительные высказывания или

  • действия, направленные в адрес персонала Клиники и/ или посетителей Клиники).

  • При наличии у Заказчика явных признаков опьянения (алкогольного, наркотического, токсического).

  • При невозможности оказания услуг ввиду агрессивного поведения животного, неспособности Заказчика

  • контролировать поведение животного, при отсутствии возможности введения Пациенту успокаивающего

  • препарата (седация), а также при отказе Заказчика от введения успокаивающего препарата Пациенту.

  • При отсутствии у животного вакцинации против бешенства и отказе Заказчика от проведения такой вакцинации.

  • При отсутствие у лошади и сельскохозяйственных животных (крс, мрс, свиньи) документов (ветеринарных

  • паспортов, спортивных паспортов и электронных ветеринарных сертификатов), подтверждающих их

  • происхождение из эпизоотически благополучного хозяйства.

  • При наличии иных действий, а также нарушений со стороны Заказчика условий Договора и Правил оказания

  • ветеринарных услуг, если такие действия и нарушения обязательств влекут невозможность для Исполнителя предоставить ветеринарные услуги надлежащим образом.

 

2.35.  Услуги считаются полученными Заказчиком с момента их фактического оказания Исполнителем, что подтверждается первичной ветеринарной документацией Исполнителя.

2.36.  Заказчик обязуется незамедлительно отвечать на все запросы, информационные уведомления и иные сообщения (далее — Уведомления), требующие от Заказчика совершения согласия или подтверждения, и направляемые в соответствии с настоящими Правилами и/или Договором, если иной срок ответа не указан в самом уведомлении. Заказчик обязуется проверять уведомления не реже/каждые 8 (восемь) часов, срок ответа на уведомление в любом случае не должен превышать 8 (восемь) часов.

2.37.  Заказчику предоставляется следующая информация:

  • о состоянии здоровья Пациента, включая сведения о результатах обследования, о лечебных мероприятиях и

  • необходимых рекомендациях, устно или письменно;

  • о диагнозе, ходе лечения, характере проводимых процедур и методах лечения (их важности, значимости,

  • о диагнозе, ходе лечения, характере проводимых процедур и методах лечения (их важности, значимости, степени необходимости и возможных альтернативах), связанном с ними риске.

  • возможных вариантах и последствиях ветеринарного вмешательства, возможных осложнениях, необходимости проведения реанимационных мероприятий в процессе оказания ветеринарной услуги;

  • ожидаемых результатах оказания услуг;

  • об используемых при предоставлении услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению;

  • иные сведения, указанные в настоящих Правилах оказания услуг.


Указанная информация предоставляется непосредственно Заказчику либо его законному (уполномоченному) представителю:

 

  • устно, сообщением по адресу электронной почты, указанной в Договоре, по телефону, указанному в Договоре (включая СМС и иные сообщения в телефонных приложениях) - на основании запроса;

  • устно или письменно в виде рекомендаций - после каждого приема врача;

посредством предоставления заключения или выписки из истории болезни Пациента - на основании письменного запроса Заказчика, сроки подготовки документов составляют  10 дней с момента подачи запроса. 

 

3. Правила поведения в Клинике

3.1. Посетители клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом Клиники, следовать их рекомендациям и указаниям.

3.2. Заказчик, находясь на территории Клиники, должен предотвращать любые контакты животных между собой и с людьми, для чего обеспечить животного средствами безопасной фиксации, в том числе:

  • лошади должны находиться в недоуздках с чомбуром, при условии спокойного нрава; жеребцы и легко

    возбудимые лошади должны быть в уздечках с трензелем или на «водилке».

  • собаки должны находиться на поводках и в намордниках;

  • кошки и собаки мелких пород — в переносках;

  • мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) —в клетках или контейнерах.

3.3. Фиксация животного.

3.3.1.  Фиксация животного для осмотра ветеринарным врачом производится Заказчиком. 

Персонал клиники не обязан участвовать в фиксации животных.

3.3.2.  Персонал Клиники не несет ответственности за травмы, полученные Заказчиком от собственного или

вверенного ему животного.

3.3.3.  Ветеринарный врач вправе предложить Заказчику ввести Пациенту успокаивающий препарат, включая

случаи, когда агрессивное животное невозможно зафиксировать. Согласие Заказчика на применение

успокаивающего препарата дается в Информированном согласии на услугу

3.3.4.  В случае невозможности введения успокаивающего препарата или в случае отказа Заказчика от его

введения Пациенту, ветеринарный врач вправе отказать в оказании ветеринарных услуг в отношении такого Пациента.

3.4. Проведение фото- и видеосъемки на территории Клиники запрещается.

 

4.  Порядок ветеринарного обслуживания

 

4.1.  Виды приема.

В клинике осуществляются следующие виды приемов:

  • в порядке живой очереди;

  • прием по записи;

  • экстренный прием;

  • прием вне очереди.


Время приёма Пациента не регламентировано, поэтому для тщательного всестороннего осмотра Заказчик должен

располагать достаточным запасом времени.

 

4.2.  Прием в порядке живой очереди осуществляется дежурным ветеринарным врачом.

  • Владельцы животных, записавшиеся на прием предварительно, принимаются врачом в назначенное время.

  • Владельцы животных, записавшиеся на прием предварительно и опоздавшие к назначенному времени, принимаются в порядке очереди. В случае неявки Заказчика с Пациентом на прием к Исполнителю в установленное время, время повторного приема определяется Исполнителем. При этом неявка Заказчика сПациентом на прием к Исполнителю в назначенное время может стать основанием для отказа в предоставлении ветеринарной услуги, в частности, если это может привести к нарушению режима работы персонала Клиники.

 

4.3.  Прием по записи, согласно расписанию, осуществляют ветеринарные врачи-терапевты, ветеринарные врачи- специалисты (дерматолог, ортопед, хирург, невролог, кардиолог, офтальмолог, реабилитолог). Запись на прием осуществляется административным персоналом Клиники или на сайте Клиники www.maximavet.ru, когда такая услуга электронной записи доступна.

4.4.  Экстренный прием осуществляется в Клинике при поступлении больного животного в неотложном состоянии. Такому Пациенту оказывается ветеринарная помощь (осуществляется ветеринарное вмешательство) вне очереди в интересах спасения жизни. В экстренных реанимационных мероприятиях может быть задействован весь персонал Клиники, находящийся на смене. В этом случае прием по живой очереди и по предварительной записи может приостанавливаться на необходимое время. Если Заказчик доставил животное в Клинику уже в неотложном состоянии (дыхательная недостаточность, отсутствие сознания и рефлексов, шоковое состояние и т.п.), а Клиника не воспользовалась своим правом отказаться от оказания услуги Пациенту согласно настоящим Правилам, и/или Заказчик настаивает на лечении такого животного, то Клиника, при необходимости, предупреждает Заказчика о возможных последствиях и/или неблагоприятном исходе лечения. Клиника не несет ответственности за жизнь Пациента и за не достижение благоприятного результата лечения.

4.5.  Прием вне очереди в Клинике допускается по решению Администратора, если в этом есть необходимость (плохое физическое состояние Заказчика, беременность, преклонный возраст и т.п.).

4.6.  Первичный прием представляет собой клиническое обследование животного ветеринарным врачом. Оно включает

в себя комплекс исследований, направленных на выявление индивидуальных особенносте й обследуемого животного, установление предварительного диагноза, обоснование рационального лечения и/или необходимого до-обследования и определение прогноза заболевания. Клиническое обследование относят к диагностическому виду ветеринарных услуг.

4.7.  Сотрудник Клиники фиксирует результаты клинического обследования c помощью средств документооборота (включая использование специальных компьютерных программ и приложений); карта или история болезни Пациента ведется только в отношении стационарных пациентов.

4.8.  Заказчик вправе знать о результатах клинического обследования и диагнозе животного. Эти сведения направляются Заказчику по адресу электронной почты, по телефону (СМС-, push-сообщением, либо иным сообщением) или другим контактам, указанным в Договоре, либо предоставляются посредством выписки из истории болезни и иных документов согласно п. п. 2.18 -2.20 настоящих Правил.

4.9.  При неотложном состоянии животного клиническое обследование может осуществляться вне Клиники, по месту нахождения животного, в том числе на выезде. В данном случае планирование обследования и обследование проводит ветеринарный сотрудник Клиники с учетом тяжести состояния больного животного, места его пребывания, имеющихся технических возможностей, обстоятельств возникновения данной ситуации. Учитывая исключительный характер оказания ветеринарной услуги вне Клиники, в ней может быть отказано по усмотрению ветеринарного врача при отсутствии необходимых условий для ее оказания. Ветеринарная помощь по месту нахождения животного в том числе на выезде может включать в себя не полный перечень ветеринарных вмешательств, оказываемых Клиникой. В этой связи животному должна быть оказана первая неотложная помощь и при необходимости и возможности оно должно быть транспортировано в Клинику. Транспортировка животного осуществляется за счет Заказчика. Отказ Заказчика от транспортировки животного в Клинику считается отказом от Договора со стороны Потребителя.

4.10.  В случае проведения клинического обследования при неотложном состоянии в Клинике клиническое обследование осуществляют в максимально короткие сроки с учетом технических возможностей Клиники.

4.11.  Первичный осмотр животного может быть осуществлен только в присутствии Заказчика.

4.12.  После первичного осмотра животного Исполнитель до оказания последующих ветеринарных вмешательств (диагностических, лечебных и пр.) услуг обязан в Смете к Договору согласовать с Заказчиком примерный перечень данных услуг (согласно предполагаемому плану лечения) с указанием их стоимости согласно Прейскуранту.

4.13.  В ходе проведения последующих (повторных) осмотров (приемов), если этого требует план лечения, в Смету могут вноситься корректировки. Порядок согласования корректировок в Смету определяется п. п. 2.11-2.13 настоящих Правил.

4.14.  Клинический диагноз (основной диагноз) устанавливается на основании специального клинического обследования животного после проведения дополнительного исследования (лаборатороного, рентгенологического, ультрасонографического, эндоскопического, электрокардиографического). Некоторые виды обследований и анализов необходимо проводить многократно для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Постановка диагноза может занимать длительный промежуток времени. До постановки клинического диагноза больным животным оказывается симптоматическое лечение, удовлетворяющее основным или ведущим симптомам заболевания на основании предварительного диагноза.

 

4.15.  Определенные виды ветеринарных вмешательств требуют предварительной подготовки, о которой сообщается Заказчику при записи на прием.

  • В случае, если требования Клиники о подготовке животного не исполнены, Заказчику в оказании ветеринарного вмешательства может быть отказано.

  • В случае, если требования Клиники о подготовке животного не исполнены, результат проведения определенных исследований может быть не информативным. Однако такое исследование подлежит оплате, если:

        - Заказчик не сообщил о том, что животное не подготовлено.

        - Заказчик сообщил Исполнителю ложные сведения о том, что животное прошло надлежащую подготовку к ветеринарному                вмешательству.

        - Заказчик настоял на проведении ветеринарного вмешательства, несмотря на предупреждение персонала Клиники о                       возможном не достижении ожидаемого эффекта от ветеринарного вмешательства ввиду отсутствия подготовки.

4.16.  Клиническое обследование Пациента включает субъективное и объективное исследование.

4.17.  Субъективное исследование Пациента осуществляется посредством опроса Заказчика об общих сведениях о животном, наличии и характере жалоб, сборе анамнеза (история заболевания, история жизни больного животного).

4.18.  Объективное исследование животного проводят с целью получения необходимой диагностической информации с помощью основных и дополнительных (вспомогательных) методов исследования.

4.19.  К основным методам объективного исследования животного относят:

  • общий клинический осмотр;

  • определение частоты сердечных сокращений;

  • определение частоты дыхания;

  • измерение температуры тела (термометрию);

  • определение веса (массы) тела животного.

 

4.20.  Объективное исследование больного животного предполагает проведение дополнительных исследований после применения основных методов объективного исследования, на основе данных, полученных с их помощью. План дополнительного исследования животного (вид, объем и порядок применения) составляют после постановки предварительного диагноза с целью максимально точной постановки клинического диагноза.

 

4.21.  План дополнительного исследования животного согласовывают с Заказчиком (за исключением тех исследований, на которые уже получено согласие заказчика в Информированном согласии).

 

4.22.  Перед проведением инвазивных дополнительных методов диагностики ветеринарный врач должен получить письменное согласие на данную процедуру у Заказчика. Согласие Заказчика на применение инвазивного дополнительного метода дается в Информированном согласии, являющемся неотъемлемой частью Договора оказания ветеринарных услуг. Заказчик в обязательном порядке должен быть проинформирован о возможных рисках жизни и здоровья животного, связанных с применением рекомендованных инвазивных методов обследования.

 

4.23.  При сложно диагностируемых заболеваниях специальное клиническое обследование может быть осуществлено ветеринарной комиссией или специалистами, с привлечением ветеринарных врачей по узкому профилю ветеринарной деятельности, имеющих профессиональную переподготовку по направлениям и видам деятельности и/или научных консультантов (ветеринарных врачей с ученой степенью в области ветеринарии).

4.24.  Третьи лица могут быть привлечены к оказанию услуг, в частности, в случаях, указанных в п.п. 4.23., с согласия и/или по желанию Заказчика и за его счет.

4.25.  История болезни животного на руки Заказчику не выдается. Заказчику (его представителю) также не выдаются и не предоставляются видеозаписи камер наблюдения на всей территории Клиники.

4.26.  Если по данным клинического обследования оказывается, что болезнь животного неизлечима, то Клиника предупреждает Заказчика о возможных последствиях.

4.27.  В случае необходимости получения в Клинике цитологических/гистологических стекол, а также парафиновых блоков для проведения исследований, Заказчик направляет администратору Заявку в свободной форме. Выдача цитологических стекол - осуществляется не ранее получения ответа от лаборатории о его выполнении и плюс 7рабочих дней; гистологических стекол, парафиновых блоков - осуществляется не ранее готовности материала, что зависит от загруженности лаборатории; (средний срок ожидания от 45 рабочих дней). Факт получения Заказчиком цитологических/гистологических стекол, парафиновых блоков фиксируется в Заявке.

 

4.28.  Хирургическое лечение может быть:

  • плановым;

  • экстренным.

 

4.29.  На плановые операции животных записывает ветеринарный врач или администратор Клиники по назначению

ветеринарного врача.

 

4.30.  Пациентам перед операцией, а также животным с высокой степенью анестезиологического риска и при наличии хронических заболеваний, требуется тщательное обследование для выявления скрытых патологий.

 

4.31.  Животное перед операцией должно быть голодным и хорошо выгулянным (собаки и тд.) в соответствии с рекомендациями, которые дал ветеринарный врач, записавший Пациента на операцию. Ветеринарный врач готовит животных к операции в порядке, продиктованном интересами здоровья больных. Пациенты оперируются в течение операционного дня в определенном порядке, при этом часть пациентов может быть прооперирована в вечернее время. Вместе с тем, операционная бригада (ветеринарный врач-хирург, ветеринарный врач-анестезиолог, операционная сестра) могут устанавливать (изменить) очередность операций, основываясь на критериях ветеринарной медицины, в интересах всех пациентов Клиники, в том числе поступивших на экстренные и внеплановые операции.

 

4.32.  Перед проведением общей анестезии перед хирургическим вмешательством Заказчик информируется ветврачом о возможных рисках и подписывает добровольное Информированное согласие на эту процедуру. Согласие Заказчика на применение анестезии и/или хирургического вмешательства дается в Информированном согласии, являющемся неотъемлемой частью Договора оказания ветеринарных услуг. (Приложение №3-№4)

4.33.  Все оперативные вмешательства проводятся в условиях стерильной операционной с соблюдением правил асептики и антисептики. Заказчики в операционную не допускаются. При попытке Заказчика проникнуть в операционную, Клиника оставляет за собой право воспрепятствовать такому проникновению силами сотрудников охранных предприятий, а также обратиться в органы внутренних дел.

4.34.  Плановые оперативные вмешательства проводятся только у вакцинированных животных (объем и сроки вакцинации зависят от вида животного и регламентируются действующими нормами государственной ветеринарной службы РФ), либо после предварительной вакцинации животного. При необходимости проведения профилактической прививки (вакцинации) Пациента, Исполнитель не несет ответственность за аллергическую реакцию животного на вакцину, если Заказчик не сообщил Исполнителю о возможности такой реакции, либо скрыл эти сведения от Исполнителя. Указанное правило распространяется на все случаи вакцинации животного, и не ограничивается случаем профилактической прививки (вакцинации) при плановом оперативном вмешательстве.

4.35.  Согласие Заказчика на помещение его на стационарное лечение дается в Информированном согласии (Приложение №5), являющемся неотъемлемой частью Договора оказания ветеринарных услуг.

4.36.  При помещении животного на стационарное лечение Заказчик обязан предоставить ветеринарному врачу:

  • информацию обо всех особенностях питания животного, привычках, в том числе дурных – прикуска, медвежья качка и тд.;

  • об умении пить из автоматической системы поения, об умении стоять на привязи и тд.;

  • передать документы, подтверждающие эпизоотическое благополучие животного (паспорт с отметками о вакцинации и анализах крови на инфекционные заболевания или копию электронного сертификата государственного образца).

4.37.  Лечащий врач/ врач стационара проводит клинический осмотр поступающего в стационар животного, при необходимости назначает дополнительное обследование согласно ведущим симптомам/диагнозу или ранее согласованной смете, назначает Пациенту медикаменты, лекарственные препараты по своему профессиональному усмотрению. Медикаменты и лекарственные препараты, назначенные Пациенту, находящемуся на стационарном лечении, не включаются в стоимость стационарного лечения и оплачиваются Заказчиком отдельно.

4.38.  При помещении животного в стационар личные вещи Пациента должны быть подписаны. С животным разрешается оставлять только необходимые вещи – попона, недоуздок и чомбур/ошейник/поводок и тд.

4.39.  Посещение животных, находящихся на стационарном лечении в клинике МАКСИМА ВЕТ, разрешается Заказчику (или Представителю), в строго отведенное время (с 10:00 до 19:00), по предварительной записи в присутствии лечащего врача или дежурного ветеринарного врача Клиники.

Шаговые проводки, чистка лошади и прочий уход за животными приравниваются к посещению животного в стационаре и осуществляются Заказчиком при отсутствии противопоказаний только при уведомлении персонала клиники, строго в часы посещения.

Посещение животных, находящихся в стационаре на реанимации и интенсивной терапии, возможно только по согласованию с лечащим врачом.

 

4.40.  Запрещено посещение животных, находящихся на стационарном лечении в клинике МАКСИМА ВЕТ ветеринарными врачами других ветеринарных клиник, ветеринарными врачами частной практики, не привлеченных Исполнителем, к оказанию услуг по Договору как третьи лица, в соответствии с п .4.23. Настоящих правил.

4.41.  Сроки выписки Пациентов индивидуальны и зависят от исходного диагноза и/или объема оперативного вмешательства. Пациенты, которые вышли из состояния наркозного сна, имеющие полностью стабильное общее состояние и не нуждающиеся в постоянном наблюдении персонала и в обезболивании, могут быть выписаны в день операции. Пациенты, состояние которых требует профессионального наблюдения и/или ветеринарных вмешательств, а также не полностью пробудившиеся от наркозного сна, остаются в Клинике, в том числе до полного их пробуждения.

4.42.  Выписка Пациента осуществляется в день и время, согласованные с Заказчиком.

4.43.  В случае гибели Пациента обязанность и расходы по утилизации трупа, в соответствии с действующими нормами ветеринарного законодательства Российской Федерации, несёт Заказчик. В случае, если утилизация трупа Пациента осуществляется силами сторонней специализированной организации, привлекаемой Исполнителем, и за счет средств последней, Заказчик обязуется компенсировать Исполнителю произведенные ей расходы в полном объёме. В случае если Заказчик желает самостоятельно заказать утилизацию трупа принадлежащего ему животного, то он обязан забрать труп животного с территории клиники не позднее 12 часов от гибели.

4.44.  В случае гибели Пациента, в целях определения патологоанатомического диагноза заболевания, установления анатомических изменений, вызванных заболеваниями, и диагностики причин смерти, по заявке Заказчика Клиника может проводить патологоанатомическое вскрытие трупа животного.

4.45.  По результатам патологоанатомического вскрытия животного Заказчику (Представителю) выдается заключение о причине смерти животного.

4.46.  В случае проведения патологоанатомического вскрытия животного, труп Пациента не возвращается Заказчику, а подлежит дальнейшей утилизации, о чем Заказчик уведомляется и дает свое согласие по определенной форме (Приложение № 12). В этом случае Заказчик обязан возместить Исполнителю расходы по организации утилизации трупа животного в полном объеме.

4.47.  Услуги по организации утилизации животного оплачиваются до проведения процедуры в соответствии с Прейскурантом Клиники.